Programa de Indicadores de Qualidade Laboratorial completa 20 anos fortalecendo a cultura da qualidade e da segurança do paciente

Há duas décadas, a Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML) criou o Programa de Indicadores de Qualidade Laboratorial (Benchmark), em parceria com a Controllab, com o objetivo de oferecer aos laboratórios clínicos uma ferramenta capaz de medir desempenho, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade dos processos. Vinte anos depois, o programa se consolidou como o maior do mundo em sua área, reunindo cerca de 400 laboratórios do Brasil e de outros 17 países.

Mais do que acompanhar indicadores, o Benchmark ajudou a disseminar uma cultura de melhoria contínua, permitindo que laboratórios de diferentes portes comparem seus resultados com referências de excelência e adotem práticas capazes de aumentar a eficiência, a segurança e a confiabilidade dos exames.

"O Programa de Indicadores de Qualidade Laboratorial se consolidou como uma importante ferramenta de melhoria contínua. Ele permite que laboratórios de diferentes portes aperfeiçoem seus processos e, como consequência, gerem benefícios para médicos e pacientes. Seu grande legado é justamente contribuir para consolidar uma cultura de qualidade em todas as suas dimensões", afirma o médico patologista clínico Wilson Shcolnik, ex-presidente da SBPC/ML e atual diretor de Relações Institucionais da entidade. 

Além dos impactos diretos na rotina dos laboratórios, o programa também ampliou o protagonismo brasileiro na produção científica internacional. "Com o apoio da Controllab, conseguimos publicar diversos artigos científicos e levar a experiência da SBPC/ML para diferentes países. Hoje, nosso Programa é o maior do mundo, reunindo cerca de 400 laboratórios brasileiros e de outros 17 países, o que representa um importante reconhecimento internacional", destaca Wilson Shcolnik. 

Benchmark impulsiona melhoria contínua

O conceito de benchmarking consiste em comparar indicadores com padrões de excelência alcançados por outras organizações, permitindo que os laboratórios identifiquem oportunidades de evolução e estabeleçam metas cada vez mais consistentes.

Segundo o médico patologista clínico Cesar Alex Galoro, colaborador do Programa de Indicadores de Qualidade Laboratorial e também ex-presidente da SBPC/ML, essa metodologia vai além da simples comparação de números. "Muitos laboratórios estabelecem suas próprias metas de desempenho, mas o benchmarking mostra que resultados ainda melhores são possíveis. Além de estimular as equipes, ele oferece acesso a experiências práticas já validadas por outras organizações, acelerando a melhoria da qualidade e evitando retrabalho, com economia de recursos”, enfatiza. 

Segurança do paciente como prioridade

Ao longo dessas duas décadas, o fortalecimento da cultura de segurança do paciente tornou-se um dos principais avanços promovidos pelo monitoramento sistemático dos indicadores laboratoriais.

"Hoje já observamos uma adesão muito maior à cultura de segurança do paciente, cujo objetivo é prevenir erros e, quando eles acontecem, aprender com eles. Uma cultura punitiva é o maior obstáculo para a melhoria contínua. O foco deve estar sempre no aprendizado e na prevenção”, analisa Wilson Shcolnik. 

Entre os indicadores acompanhados pelo Programa, diversos estão diretamente relacionados às etapas mais críticas do processo laboratorial e ao impacto dos exames na assistência à saúde.

Indicadores orientam melhores decisões

Em um cenário em que os sistemas de saúde concentram esforços na melhoria dos desfechos clínicos, os indicadores laboratoriais assumem papel estratégico ao garantir que os exames forneçam informações confiáveis e oportunas para apoiar a tomada de decisão médica.

"Os laboratórios contribuem para aquilo que o especialista norte-americano Paul Epner definiu como 'desfechos intermediários'. Sem eles, não é possível alcançar os desfechos finais desejados para o paciente. Por isso, é fundamental monitorar continuamente indicadores dos processos mais críticos e comparar o desempenho com laboratórios de características semelhantes para identificar oportunidades de melhoria”, aponta Wilson Shcolnik. 

Para sustentar esse trabalho, o Programa conta com a plataforma Metricare, desenvolvida pela Controllab, que permite capturar, analisar e comparar indicadores de forma estruturada.

Embora ferramentas e indicadores sejam essenciais, o patologista clínico ressalta que a construção de uma cultura de qualidade depende, sobretudo, do comprometimento das lideranças das instituições.

"A ciência da segurança do paciente mostra que sem o comprometimento da alta direção não conseguimos implantar e manter uma cultura de segurança capaz de gerar aprendizado e melhoria contínua. A recente Política Nacional para a Qualidade e Segurança do Paciente, publicada pelo Ministério da Saúde, certamente estimulará ainda mais os serviços de saúde a avançarem nessa direção”, complementa Shcolnik. 

Inteligência artificial deve ampliar a gestão da qualidade

Para os próximos anos, a expectativa é que a inteligência artificial torne a gestão dos indicadores ainda mais eficiente, permitindo análises em tempo real e maior capacidade de antecipar falhas.

"A inteligência artificial poderá analisar simultaneamente diversos indicadores e gerar rankings baseados em diferentes dimensões da qualidade, auxiliando na identificação precoce de problemas e na promoção da melhoria contínua. Seu verdadeiro impacto dependerá da capacidade de melhorar os desfechos clínicos, otimizar custos e fortalecer a sustentabilidade dos sistemas de saúde. Com uma governança adequada e validação permanente, ela tende a consolidar ainda mais o laboratório clínico como um agente estratégico na geração de valor para a assistência à saúde”, conclui Wilson Shcolnik.